Polityka zwrotów i anulowania

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka zwrotów i anulowania ma zastosowanie do wszystkich biletów zakupionych na wydarzenia organizowane przez Festiwal Lampionów. Dokonując zakupu biletu, akceptujesz poniższe warunki, które są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z prawem UE, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zasadniczo dotyczy zakupów dokonywanych na odległość (sprzedaży online). Jednak bilety na wydarzenia rekreacyjne odbywające się w określonym terminie lub okresie (np. koncerty, festiwale, spektakle teatralne, warsztaty) są wyłączone z tego prawa.

Oznacza to, że po zakupie biletu nie przysługuje automatyczne prawo do jego anulowania oraz uzyskania zwrotu w ramach 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy.

3. Zwroty i anulowanie przez klienta

Bilety nie podlegają zwrotowi, chyba że w momencie zakupu wskazano inaczej.

Możemy zezwolić na zmianę danych uczestnika lub przeniesienie biletu, jeżeli zostanie to zgłoszone przed wydarzeniem (może to podlegać opłacie administracyjnej).

Zwroty nie przysługują w przypadku nieobecności, opóźnień w podróży lub innych okoliczności osobistych uniemożliwiających udział.

4. Zwroty i anulowanie przez organizatora

W przypadku odwołania wydarzenia przez Festiwal Lampionów, klientowi przysługuje pełny zwrot ceny biletu.

W przypadku zmiany terminu wydarzenia, bilet zachowuje ważność na nową datę. Jeśli nie możesz uczestniczyć w nowym terminie, możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania informacji.

Zwroty będą realizowane w ciągu 14–30 dni przy użyciu pierwotnej metody płatności.

5. Siła wyższa (Force Majeure)

Nie jesteśmy zobowiązani do dokonania zwrotu, jeśli wydarzenie zostanie odwołane z powodu okoliczności pozostających poza naszą kontrolą (np. ekstremalne warunki pogodowe, ograniczenia administracyjne, klęski żywiołowe). W takich przypadkach podejmiemy uzasadnione działania w celu przełożenia wydarzenia lub zaproponowania alternatyw.

6. Zmiana miejsca wydarzenia

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca wydarzenia, jeśli będzie to konieczne z przyczyn od niego niezależnych, takich jak względy bezpieczeństwa, warunki pogodowe lub kwestie logistyczne.

W przypadku zmiany lokalizacji organizator zapewni, że nowe miejsce będzie możliwie jak najbardziej dostępne dla uczestników oraz zapewni porównywalne doświadczenie wydarzenia.

Wszelkie zmiany miejsca wydarzenia będą komunikowane uczestnikom drogą mailową na adres podany podczas zakupu biletu.

Zmiana miejsca wydarzenia nie stanowi podstawy do zwrotu, o ile wydarzenie odbywa się w tym samym terminie.

7. Jak złożyć wniosek o zwrot (jeśli przysługuje)

Wnioski o zwrot będą rozpatrywane zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego UE.

W celu złożenia wniosku prosimy o kontakt pod adresem: wsparcie@festiwallampionow.com